Política de Troca, Devolução e Reembolso
Condições Gerais
Por trabalharmos com bonsais vivos, nossas políticas seguem normas do Código de Defesa do Consumidor, adaptadas à natureza sensível dos produtos. Cada planta é única, e por isso analisamos cada caso com cuidado e responsabilidade.
Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso, é necessário que:
-
O bonsai esteja em boas condições, sem sinais de mau uso.
-
A planta seja devolvida na embalagem original ou equivalente, garantindo segurança no transporte.
-
O cliente envie fotos da planta no momento da solicitação, para avaliação prévia.
Após recebermos o produto e confirmarmos as condições, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado.
Troca por Problemas na Planta ou Danos no Transporte
Caso o bonsai chegue danificado ou apresente problemas de saúde decorrentes do transporte:
-
O cliente deve entrar em contato em até 24 horas após o recebimento.
-
É necessário enviar fotos e vídeos da planta e da embalagem.
-
Após análise, oferecemos:
-
Troca por outro bonsai equivalente, ou
-
Crédito integral para uso no site.
-
Não conseguimos garantir trocas após esse prazo, pois fatores externos podem afetar a saúde da planta.
Situações que Não se Enquadram em Troca ou Devolução
-
Danos causados por falta de cuidados, exposição inadequada ao sol, excesso ou falta de água.
-
Alterações naturais da planta após dias de adaptação ao novo ambiente.
-
Solicitações feitas fora dos prazos estabelecidos.
Custos de Envio
-
Em casos de defeito comprovado ou dano no transporte, o custo de reenvio é por nossa conta.
-
Em casos de arrependimento, o custo de devolução é de responsabilidade do cliente.
Processo de Troca ou Devolução
-
Envie uma mensagem para nosso atendimento com número do pedido e fotos.
-
Nossa equipe avalia o caso em até 2 dias úteis.
-
Você recebe as instruções de devolução ou troca.
-
Após o recebimento e análise, o reembolso ou reenvio é processado.
Suporte
Estamos à disposição para ajudar com qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou cuidados com seu bonsai. Entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.